Bagaimana memulihkan dari reputasi buruk dalam bisnis

Uncategorized

Mengapa reputasi perusahaan begitu penting? Itu karena tidak ada yang cenderung mempercayai mereka yang memiliki reputasi buruk. Reputasi yang baik membawa Anda lebih banyak pelanggan dan lebih banyak uang. Gunakan ide-ide berikut untuk melindungi dan meningkatkan bisnis Anda.

Anda dapat memantau reputasi bisnis Anda dengan mencari aktivitas online Anda. Ini bisa memberi Anda gambaran tentang apa yang dilihat orang ketika mereka mencari Anda. Berikan perhatian khusus pada hasil web dan gambar. Gambar menunjukkan elemen grafik mana yang terhubung online dengan perusahaan Anda.

Tetapkan harapan realistis dengan pelanggan Anda. Jika Anda memiliki bisnis kecil, beri tahu pelanggan Anda kapan mereka akan menjawab pertanyaan mereka. Jika tidak mungkin untuk segera menjawab semua pertanyaan, pasang spanduk yang menunjukkan bahwa semua pertanyaan akan dijawab dalam periode waktu tertentu, misalnya: Dalam waktu 72 jam.

Frasa pencarian yang terkait dengan bisnis Anda harus digunakan di halaman web Anda. Adalah normal bahwa ini adalah nama perusahaan Anda. Situs web resmi sangat disukai oleh mesin pencari, terutama Google. Jika Anda dianggap otoritas, mesin pencari dapat meningkatkan hasil pencarian situs web Anda.

Publikasikan panduan moderasi di setiap situs web dan situs media sosial Anda. Dengan menerbitkan kebijakan, pengunjung Anda tahu apa itu jawaban dan tidak dapat diterima di situs web Anda dan di media sosial. Jika seseorang memposting sesuatu yang tidak ada dalam pedoman, hapus posting dan jelaskan mengapa posting tersebut telah dihapus.

Jadilah profesional saat memposting di situs media sosial. Hindari menggunakan jargon dan jargon Internet seperti LOL, YW atau TY. Selalu bersikap profesional. Tanggapi komentar seperti yang Anda lakukan dalam percakapan pribadi dengan pelanggan Anda. Gunakan bahasa Inggris yang benar dan periksa semua jawaban sebelum menerbitkannya.

Pastikan pelanggan Anda saat ini puas dan merekrut pelanggan baru. Banyak perusahaan menggunakan media yang menarik untuk menarik pelanggan baru dan tidak melakukan apa pun untuk pelanggan mereka saat ini. Ini bisa menjadi bumerang dan menyebabkan penurunan laba secara keseluruhan. Sebaliknya, dorong pelanggan berulang yang tidak ditawarkan kepada pelanggan baru. Ini adalah bagaimana pelanggan Anda tahu mereka menghargai bisnis mereka.

Beberapa orang tidak mungkin memuaskan dengan cara yang masuk akal. Jika Anda yakin pelanggan Anda memiliki keluhan yang tidak relevan atau tidak valid, lakukan apa yang Anda bisa untuk membuatnya bahagia. Sebagai seorang wirausahawan, kadang-kadang Anda harus menyerap kebanggaan Anda dan memikirkan bagaimana klien atau pelanggan Anda selalu benar.


Jika Anda menemukan komentar negatif atau umpan balik negatif tentang bisnis Anda, jangan abaikan. Tulis jawaban dan pertahankan posisi Anda. Terkadang orang yang mengirim komentar negatif hanya menceritakan satu sisi dari cerita. Terserah Anda untuk mengirimkan halaman Anda sehingga pembaca mendapatkan gambar yang lebih lengkap.

Media sosial kadang-kadang bisa tampak di luar kendali jika Anda tidak menonton. Itu bisa meledak secara positif, tetapi orang yang salah dapat mengakses hal-hal yang salah atau mengeluarkan sesuatu yang membuat Anda terlihat buruk. Jadi Anda tidak ingin kebebasan media sosial memamerkan bisnis Anda.

Anda harus meletakkan formulir keluhan di situs web Anda dan mendorong pelanggan untuk menggunakannya jika mereka tidak puas dengan produk dan layanan Anda. Ini akan memberi mereka ide bahwa lebih baik berdiskusi dengan Anda daripada meninggalkan umpan balik negatif di web. Pastikan Anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah yang disajikan kepada Anda.

Reputasi bisnis Anda adalah tulang punggung bisnis Anda. Jika Anda memiliki reputasi buruk, bisnis Anda hampir pasti akan gagal. Oleh karena itu, untuk memiliki bisnis yang sukses, penting untuk menerapkan prinsip-prinsip manajemen reputasi yang solid. Jika perusahaan Anda memiliki reputasi yang baik, bantu bisnis Anda berkembang.